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CONDICIONES DE GARANTÍA |
- Cláusula Primera: La empresa estipula garantías limitadas, y específicas para cada producto y no se dará más garantía que aquella extendida por el proveedor y/o fabricante de cada producto vendido. bajo ningún concepto se aceptará mercancía cuya garantía haya expirado. |
| - Cláusula Segunda: La garantía solo se efectuara en las instalaciones de la empresa o en los centros de servicios, autorizados por el proveedor y/o fabricante. En ningún caso se recibirá mercancía enviada por transportes de encomiendas o por vía de terceros cuyos costos de flete no estuvieran debidamente cancelados por el cliente. |
| - Cláusula Tercera: Las garantías comienzan a partir de la fecha de emisión del presente documento, y la misma solo se aplica sobre piezas y/o equipos que presenten daño de fabricación, y en ningún caso contra desperfectos ocasionados por transporte, impericia, mal manejo, modificación, instalación inapropiada o maltrato del producto adquirido. No se recibirá mercancía rayada, golpeada, maltratada, con chips y/o partes electrónicas quemadas, o con piezas o tornillos faltantes. No se recibirá mercancía cuyas marcas de identificación colocadas por la empresa, proveedor y/o fabricantes, hayan sido removidas, ocultadas, alteradas, y/o en estado ilegible. |
| - Cláusula Cuarta: Para la aceptación de la mercancía, el cliente debe traer un informe con la falla de la pieza y/o equipo plenamente identificada, y la mercancía debe estar en perfectas condiciones de embalaje original, con sus manuales respectivos y accesorios completos, debe presentarse este la factura original y la nota de seriales emitidas por la empresa el día de la facturación. El departamento de RMA emitirá el formato: RECEPCION DE RMA. El cliente deberá conservar dicho formato y en original, hasta el momento de finalizar dicho proceso. En caso de extravío del mismo, el cliente debe notificarlo por escrito a la empresa en formato membretado y firmado por el propietario, representante legal, o persona autorizada por la compañía, a través de la cual fueron compradas dichas piezas y/o equipos. |
| - Cláusula Quinta: Todo proceso de garantía está sujeto a revisión y diagnostico y el mismo está condicionado por la logística del departamento técnico de la empresa o de los centros de servicio, autorizados por el proveedor y/o fabricante, teniendo la empresa un tiempo máximo de 48 horas de ejecución a partir del momento de la presentación de la pieza y/o equipo por el departamento de RMA de la misma salvo las piezas y/o equipos que presenten fallas aleatorias y que requieran mayor tiempo de revisión para emitir un diagnostico acertado. |
| - Cláusula Sexta: Invalidara la garantía de las piezas y/o equipos, si durante el proceso de revisión, las pruebas que se realizan en el departamento técnico de la empresa o en los centros de servicios, autorizados por el proveedor y/o fabricantes, determinan defectos o daños ocultos causados por el cliente. |
| - Cláusula Séptima: El cliente debe respaldar la información de sus equipos ya que la empresa no se hace responsable por la pérdida total o parcial de la misma. |
| - Cláusula Octava: La empresa no se hace responsable por piezas y/o equipos con más de treinta (30) días calendario, dejados por el cliente en el departamento de servicios técnico y/o el departamento de RMA, una vez notificado el cliente sobre la reparación y/o reposición de la pieza y/o equipo. |
| - Cláusula Novena: Todo proceso de cambios de pieza y/o equipos por garantía están sujeto al diagnostico que emita el departamento técnico de la empresa o de los centros de servicios, autorizados por el proveedor y/o fabricante tal como lo estipula la cláusula décima quinta de este documento, los cambios serán inmediato si las piezas y/o equipos con fallas de fabricación son presentados en el departamento de RMA de la empresa dentro de los primeros 15 días de la venta. Y cuando este tiempo sea superior, el cliente debe esperar un lapso de 20 días hábiles adicionales para recibir los cambios por garantía, salvo en situaciones de fuerza mayor, la garantía será cubierta por la empresa, sin hacerse responsable por el tiempo que pueda tomar el proveedor o fabricante en la reparación y/o reposición de la misma. |
| - Cláusula Décima: La revisión de piezas y/o equipos ingresados al departamento técnico que den como resultado del diagnostico: PIEZA EN BUENAS CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO, la empresa cobrara a el cliente, lo equivalente a una (1) hora técnica o fracción de la misma, por cada pieza en ese estatus. |
| - Cláusula Décima Primera: En el caso de reemplazos por mercancía de mayor capacidad o rendimiento, el cliente cancelará diferencias por dicho cambio a través de la emisión de nota de debito, y la empresa se reserva el derecho de estipular los montos a cancelar por este concepto. |
| - Cláusula Décima Segunda: Una vez retirada la mercancía reparada o reemplazada, del departamento de RMA, la empresa no se hace responsables por el deterioro o perdida destrucción de la misma, una vez haya sido recibida conforme por el cliente. |
| - Cláusula Décima Tercera: El cliente debe revisar piezas y/o equipos en el momento de ser despachados por el departamento de almacén de la empresa, de manera de notificar en el momento del despacho, cualquier daño físico y/o faltante en la mercancía despachada. |
| - Cláusula Décima Cuarta: Las devoluciones de piezas no se aceptaran después de (48) horas de la venta. Cuando esta sean por responsabilidad del cliente, se descontará veinte por ciento (20%) del precio de venta original de la mercancía devuelta. No se recibirá mercancía rayada, golpeada, maltratada, con chips y/o partes electrónicas quemadas, o con piezas o tornillos faltantes. No se recibirá mercancía cuyas marcas de identificación colocadas por la empresa, proveedor y/o fabricante, hayan sido removidas, ocultadas, alteradas y/o en estado ilegible. Solo se recibirán piezas y/o equipos con todos sus accesorios y manuales respectivos, y en perfectas condiciones de embalaje original. |
| - Cláusula Décima Quinta: La empresa no se hace responsable por extravió, hurto o deterioro de mercancía despachada por autorización y orden escrita del cliente bajo una línea de transporte determinada. Esto corre por cuenta y riesgo del cliente. |
| - Cláusula Décima Sexta: La empresa no acepta devoluciones de ningún tipo. Una vez que haya efectuado una venta, sólo se aceptará devoluciones de piezas como lo indica la Cláusula Décima Cuarta. |
